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平台+运营助力客运企业转型双引擎 阅读次数:170
车巴达(苏州)网络科技有限公司
 
       一、巴士管家的企业介绍
       (1)互联网+道路客运双重基因,以助力客运企业转型升级为初心。
       2015年5月,由江苏大运交通运输集团牵头全省十三个地市龙头客运企业与同程旅游共同组建车巴达(苏州)网络科技有限公司,同年7月,上线互联网+道路客运出行服务平合一一巴士管家。一直以来,巴士管家团队以助力客运企业转型升级为初心,也因团队有着互联+道路客运双重基因的特点,深谙行业痛点,聚焦用户体验,充分发挥着互联网产品技术优势和线下运营经验,在联网售票、定制客运、联程联运模式上持续深耕。
       (2)平台业务规模快速增长,实现可持续发展
       目前,在巴士管家近200人的努力以及经过市场用户反馈和客企需求落地调研分析,平合先后累计迭代49个版本,平台累计下载量超1亿,平合用户3500万,汽车票联网售票已覆盖全国22个省,260多个地级市,并与全国80多家客运企业合作开展定制客运、运游结合等业务。已形成涵盖汽车票/火车票在线预订,城际拼车、城际快线、机场/火车站接送、网约车、校园专线、运游结合等多元化业务在内的一站式综合出行服务平台。经过2015-2017年的“三年打基础”,巴士管家已于2017年开始实现规模盈利,并保持持续增长势头。正是基于巴士管家自主造血的良性发展,才能保证平台在发展方向上“不忘初心”。

       
   
二、巴士管家与客企合作的实际效果
(1)一定体量的出行业务规模,为系统选代和创新业务提供了数据支撑。
巴士管家围绕市场用户的出行需求和客企转型升级的迫切需要,通过小步快跑、敏捷开发、快速迭代的方式,实现联网售票、定制客运等核心出行业务系统实用性和旅客出行体验提升的双向发展。截止到2019年,平台联网售票日均出票10万张,最大峰值达到35万张,以江苏省为例峰时全省网售汽车票占比超过50%。定制出行板块,已与江苏、河南、湖南、江西、云南等省合作定制班线350多条,由点及面,由线及网,初步形成网络化、多样化的发展格局。市内出行板块,与曹操专车、神州专车、首汽专车展开合作,实现全网一键叫车。
       (2)一定成热的城市运营案例,因地制宜,一城一策地为各地市客运企业提供精准支持。
作为全国率先提出定制客运业务的公司之一,经过近四年的发展,在全国范围的实际业务合作中,巴士管家定制客运板块业务在班线客运转型、机场车站场景接送、景区目的地接送等方面均有较为典型的合作案例,为其他合作伙伴的业务发展提供经验和方法方面的支持和借鉴。其中在班线客运转型方面湖南郴汽集团在2016年通过深度打样,快速复制,先后投入车辆110台,运营线路往返7条,月度成功出票约6.7万张,包车出行月均240单左右,线路平均上座率80%左右;在机场高铁站场景接送业务方面,江苏扬州定制公司投入车辆24合,运行5条线路,营收同比増长75%,线路平均实载率达近70%;自2018年12月份以来,开封尉氏线路以县市便捷通勤和高铁站接送为切入,形成良好市场口碑,保持良好的环比增长态势;在县际班线转型及围绕旅游目的地接送方面,江西赣州定制客运自2019年初运行以来,营收环比增长28.77%、累计发送旅客1.5万人次,崇义至赣州实载率达到73%,赣州至兴国晚班次实载率已达90%。       巴士管家团队也针对一些城市市场的实际情况,在突出合作  客运企业的自有品牌的同时,结合平台和地方企业优势资源,如近期与玉溪交运、开封交运、常州公运、盐阜集团、常熟汽运等企业,通过平合活动与楼宇电梯、公交电视等体广告相结合,进行有效的线上线下联合运营,实现区域服务品牌的有效传播,市场业务量的持续提升。
       三、巴士管家如何助力客企转型升级
       (1)成熟的平合发展路径经验,为河南兄弟客运企业提供可持续发展支撑。
       ①“两高一低”超性价比的引流聚量经验,为企业转型升级提供了路径支撑。巴士管家成立近4年来,通过深度融合线上线下的双重优势,以低于纯互联网同行30%的运营成本精准获客,快速拿到3500万+用户和900万+微信关注用户;通过构建一套完善的产品服务体系、会员营销体系,客户服务体系来保障良好的用户体验,以85%的高复购率留存老会员。
       ②通过“平合+运营”的双向赋能,巴士管家可为区城客运企业持续整合站务资源、运力资源和旅游资源,满足用户吃住行游购娱等综合需求,搭建本地化“市内+城际+目的地旅游”的出行生态系统。我们深知,仅仅依靠技术革新是难以满足企业转型升级发展的要求,平台在赋能技术之外,还需携手企业一起,将互联网思维和营销理念深入人心,从业务上线之初即深度参与企业营销推广的培训、推广、服务考核、调研迭代等全环节,助力企业体制机制释放新动能.
       (2)成熟的智慧客运解决方策,全方面助力客运企业提质增效.
结合各地客运市场及企业发展现状,逐步搭建“全域交通”+“全域旅游”的出行生态体系,从致力于解决购票痛点升级到全面解决综合出行,具体包含以下5大解决方案:
       ①联网售票解决方案。具备对C端、B端(0TA、电商平台)G端(政府)全方位协同系统支持,已开发站务管理系统、辅助决策系统、大数据监控系统、清分结算系统、分销系统,已覆盖网页、APP,、微信、小程序、自助终端等多元化售票渠道。尤其是结合新形势新需求,完善电子检票、在线退改签、电子发票等线上闭环功能,大大提升旅客购票出行体验,提升市场用户的口碑,同时实现企业内部高效的运营和管理。参考案例:江苏省网网售占比从2015年的35%提升到2018年的50%,常州等部分城市网售占比高达80%以上。正是基于较好发用户购票服务体验才实现较高的在线渗透率(网售占比),オ能通过大数据为全省各地市车站提供有充分数据支撑的辅助决策分析。
       ②智慧车站解决方案。通过对车站售、检作业区域的升级改造,提供部署扫码盒子、窗口购票机、竖屏购票机、ATM刷脸售票机等多种机器售票方案以及人、证、票三合一的“存刷脸”进站、检票的闻机方案,实现用户无纸化乘车、无拥堵快捷乘车。同时借助与微信、支付宝的良好合作关系,在移动支付、终端设备及前沿科技上加快布局。
      ③定制客运解决方案。具备司机端、管理端、商户后合等多端口的全套定制客运系统支撑,能灵活支持“门到门”、“点到点”和“点到门”多种出行需求,在联程运输上也在探索融合解决方案。除系统支持外,还深度参与线下定制公司运营管理和组织调度,博采众长,积累了较为丰富的司调管理、运营激励、服务考核、营销推广等机制经验。通过巴士管家+本地客运企业品牌的有机融合,能较快地抢占市场,培育用户。
      ④市内出行解决方案。网约车方面,具备自营、加盟、多品牌聚合打车、出租车等多种接入模式,通过实时打车、预约出行、推荐上下车点、一键报警等增值服务,满足用户多样性出行诉求,保障司乘双方安全。在实际运营中丰富的司机、车辆管理、绩效奖励、市场营销推广等经验做同步输出,公交地铁方面,可根据不同地市资源,具备接入实时车辆查询和静态线路査询功能,通过高频业务带动低频业务,提升客运企业车辆实载率和运转效率,增加营收。
      ⑤场景(运游)解决方案。深入结合线下业务的多样性,推出场景化出行方案。覆盖市内通勤巴士、厂包车、校园巴士、机场巴士、景区直通车等多种场景出行业务。结合景区特性与本地属性,未来推出了本地城市频道,打包“车票+门票”的组合产品,通过发挥各地市企业的本地优势,形成本地交通+酒店+景区的全域资源整合。
巴士管家坚持助力各地客企转型升级的同时提升广大旅客出行体验,让出行变得更便捷、更舒适。实现各地区一站式出行+目的地旅游的协同发展。
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